Quando falamos de Manifesto Ágil, em vários momentos podemos falar de geração de valor aos clientes através dos seus valores e princípios, no qual podemos levantar diversas práticas para os nossos times de desenvolvimento de produto.

Já sabemos a função do Product Owner é maximizar o trabalho realizado pelo time de forma que agregue valor aos clientes, mas o que é valor? O que é geração de valor? Será que todos nós temos a mesma visão de valor?

Para um cliente, valor pode ser algo relacionado com a criação de razões genuínas, como a qualidade do produto, atendimento, preço, condições de negociação, condições logísticas, tempo investido ou esforço para alcançar seu objetivo.

A seguir vou contar um pouco sobre a importância da geração de valor, as diferenças entre preço e valor e os tipos de geração de valor existentes atualmente.

Qual é a importância de gerar valor?

Podemos passar o dia inteiro aqui falando sobre qual a importância de gerar valor ao cliente, como o retorno financeiro, o aumento de clientes e por ai vai. Mas por que não falamos de satisfação do cliente?

O avanço da tecnologia fez com que muitas organizações tenham facilidade conseguir um grande número de dados dos seus clientes, principalmente com as plataformas de Big Data e Business Intelligence. Com essas informações as empresas passaram a entender o que atrai o seu público e assim podem customizar o seu produto de forma que satisfaça-os cada vez mais.

Então é muito importante gerar valor ao seu cliente e até mesmo aos clientes do seu cliente para que sua empresa se mantenha competitiva no mercado e atraente para outros novos clientes também.

Você pode começar gerando valor ao seu cliente identificando o seu público alvo, entendendo suas necessidades, sonhos e medos deste público e conhecendo os concorrentes do seu cliente e o que os seus produtos/serviços oferecem como vantagem competitiva.

Além disso encontre uma lacuna que possa ser preenchida entre o trabalho que está sendo realizado atualmente e o que a sua empresa pode passar a oferecer ao cliente, mas considere o momento certo de oferecer evoluções em seu produto/serviço para que o cliente não crie altas expectativas.

4 Tipos de Geração de Valor

Atualmente a geração de valor ao seu cliente pode significar coisas diferentes dependendo o fator analisado e a situação em que está o seu produto/serviço ou até mesmo o perfil do seu cliente.

Para entender isto, temos 4 tipos de geração de valor:

• Valor para o Negócio: Este tipo de valor ocorre quando a empresa adota o seu produto/serviço e este aumenta o seu número de clientes ou soluciona um problema específico.
• Valor Financeiro: O valor financeiro é quando a empresa tem um algo retorno sobre o investimento (ROI) realizado e que tenha sido gerado através da contratação do seu produto/serviço.
• Valor para o Usuário: Neste tipo de valor o usuário tem ganhos de produtividade, melhor organização e até mesmo criação e manutenção de processos.
• Valor da Solução: É quando o seu produto/serviço agrega valor aos clientes em relação aos seus concorrentes. A sua solução tem mais benefícios e melhores resultados em comparação aos outros produtos/serviços existentes no mercado atualmente.

Ter estes 4 tipos de geração de valor não quer dizer que o seu produto vai atingir apenas uma, pelo contrário, pode ser que o seu produto agregue tanto valor aos seus clientes que está gerando nos 4 tipos citados.

Diferenças entre Preço x Valor

Você deve estar pensando que eu fiquei louco né? Como assim diferenças entre preço e valor? Não é a mesma coisa? Não, não é e eu posso te provar.

Para te colocar por dentro do assunto, o preço de um produto/serviço é vinculado ao seu custo e margem, variando de acordo com diversos fatores, como o fornecedor, local de venda, perfil do consumidor, demanda e concorrência. Ou seja, o preço está diretamente ligado ao dinheiro e fatores monetários.

Já o valor está relacionado aos benefícios que o produto/serviço traz ao cliente, podendo ser relativo e abstrato, variando muito de cliente para cliente, podemos falar que valor é a importância do que foi adquirido para o cliente.

Resumindo o que falei acima:

• Preço é o que o cliente está pagando.
• Valor é o benefício que o seu produto traz ao cliente.

Existe uma frase muito famosa de Warren Buffett, investidor americano, no qual ele diz “Preço é o que você paga. Valor é o que você leva” e acredito que cai muito bem sobre o que estamos falando, principalmente no assunto geração de valor ao clientes.

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