Quando trabalhamos com gestão de projetos sabemos que a todo momento temos que utilizar a comunicação para interagir com todos os envolvidos no projeto, mas um outro ponto que temos que aprender é como aplicar um feedback.

Dependendo o projeto em que estamos atuando, pode existir um cronograma enorme e muitas pessoas trabalhando ao mesmo tempo para alcançar o sucesso na entrega do produto, isto pode gerar diversas falhas e problemas.

É de responsabilidade do gerente de projetos ou do agile coach entender a situação que essas falhas e problemas ocorreram para saber aplicar da melhor forma possível um feedback sincero sobre o ocorrido.

A seguir veremos o que é um, quais são os seus tipos e como você pode aplicar no seu dia a dia.

O que é Feedback?

É um processo no qual uma pessoa fornece informações para outra com o intuito de contribuir com a melhoria do seu desempenho e performance profissional.

Um feedback não é uma opinião sentimental ou emocional, mas sim um retorno validando ou não o comportamento de outra pessoa com base em dados claros, objetivos e verificáveis.

Pode servir também como um estímulo ao colaborador quando realizado por meio de uma avaliação do líder para o liderado, assim quem recebeu pode utilizar estas informações para o seu aperfeiçoamento profissional ou até mesmo criar um plano de ação de melhoria contínua sobre o que foi falado.

Em resumo, podemos dizer que o objetivo é levar quem está recebendo o feedback a entender sobre o seu comportamento dentro da empresa, de forma que ele entenda a maneira correta de agir, o que o levará a um aprendizado constante.

Quais os Tipos de Feedback?

Conforme podemos ver a seguir, um feedback pode ter vários tipos e a forma em que vamos aplicar cada um deles vai depende da situação, do ambiente em que estamos e das pessoas em nossa volta.

Podemos ver que existem 4 principais tipos de feedback:

• Feedback Positivo: Este tipo de feedback visa reforçar uma ação ou comportamento da outra pessoa que desejamos que se repita. Tem como objetivo reconhecer o bom desempenho dessa pessoa em alguma atividade que ela executou, a falta deste feedback pode gerar desmotivação por parte do colaborador, já que o mesmo irá entender não ser bom o suficiente para as suas funções.
• Feedback Corretivo/Construtivo: Durante a aplicação deste feedback é necessário detalhar mais as palavras que serão utilizadas, pois a maioria das pessoas acabam confundindo o viés corretivo com o punitivo. O objetivo deste feedback é informar a outra pessoa que ela agiu de forma inadequada ou que seu trabalho não atingiu a qualidade esperada, é importante apontar os pontos positivos antes e não comparar o desempenho entre diferentes colaboradores.
• Feedback Insignificante: É o tipo de feedback que não mostra nenhuma clareza o seu objetivo, quando aplicado a pessoa não consegue entender se é para reforçar uma atitude positiva dela ou se é para apontar algo que ela precise melhorar.
• Feedback Ofensivo: Em nenhum momento é indicador aplicar este tipo de feedback, pois ele pode comprometer severamente qualquer tipo de relação. Este feedback é um comentário que desvaloriza ou desqualifica a outra pessoa, além de provocar sentimentos ou comportamentos indesejados.

Como podemos aplicar um na prática?

Abaixo estou apresentando 10 dicas que aprendi ao longo do tempo recebendo feedbacks ou aplicando em conjunto com os meus colegas de trabalho, não quer dizer que você tenha que seguir 100% destas dicas.

Ou que até mesmo não exista outras práticas que você possa aprender pela internet.

1. É necessário que exista confiança entre você e a outra pessoa.
2. É necessário que existe respeito entre você e a outra pessoa, se coloque sempre no lugar do outro.
3. Seja ético, não fale para as outras pessoas o feedback que passou para determinador colaborador.
4. Entenda qual é o tipo de feedback você deve aplicar para cada uma das situações.
5. Não desabafe suas insatisfações sobre o comportamento da outra pessoa, não faça um feedback sem critérios.
6. Tenha em mente o objetivo e as causas pelo qual você está aplicando o feedback.
7. Escolha o momento e o lugar correto para a aplicação do feedback.
8. A melhorar maneira de se aplicar um feedback é pessoalmente, em tempos de pandemia como atualmente não é interessante que seja realizado através de chats ou e-mails, mas sim através de uma chamada de vídeo.
9. Nunca converse com alguém quando outras pessoas estiverem por perto, evite que isto causa constrangimentos para ela.
10. Certifique-se de que a outra pessoa entendeu a mensagem que você passou, pergunte a ela se realmente entendeu o que você quis dizer e se ela quer comentar algo ou se ainda possui alguma dúvida.

Como vocês podem ver é algo mais simples do que parece, mas na hora de aplicar com a outra pessoa sempre teremos dúvidas se ela irá receber positivamente ou se a mensagem é verdadeira o suficiente.

Uma última dica de estudo que eu te dou é que você deve aprender sobre Comunicação Não Violenta, irá te ajudar bastante neste tema e em futuras conversas com os seus liderados.

E aí, o que você achou do texto de hoje? Já aplicava algum destas dicas? Me conta aqui nos comentários.

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