Já tivemos aqui algumas da melhores práticas para você escrever sua História de Usuário, hoje vamos falar sobre uma nova técnica que pode ser utilizada no desenvolvimento de produtos, o Copywriting.

Uma prática que já é muito conhecida no Marketing Digital e que aos poucos vem sendo utilizada por especialistas em Gestão de Produtos e até mesmo responsáveis por UX Design.

Abaixo vou te explicar um pouco sobre o que é Copywriting, de onde surgiu e para que serve, quais são as principais técnicas e gatilhos mentais e vou te mostrar um exemplo prático de como você pode implementar isto nas suas histórias de usuário.

O que é Copywriting e para que serve?

Copywriting é uma estratégia de escrita persuasiva utilizada no martketing digital que utiliza de técnicas de empatia, legibilidade, construção de relacionamentos, apresentação de benefícios e muitas outras para convencer as pessoas a praticar uma determinada ação.

O termo surgiu pela primeira vez em 1828 com Noah Webster, no qual remetia a imitação da escrita e na impressão de um conteúdo original, na época o termo deixou de ser utilizado, mas logo em 1870 voltou a ser utilizado para definir o profissional copywriter como o profissional que escrevia anúncios em jornais.

Com a popularização da internet e do próprio marketing digital, o termo copywriting surgiu reformulado e cada vez mais distante da publicidade, desta vez surge como uma técnica para conversão das pessoas em clientes.

Além de poder te ajudar na escrita das histórias de usuários, o copywriting pode te ajudar em outros momentos:

• Aumentar o engajamento nas suas redes sociais;
• Apresentar o seu produto a potenciais clientes;
• Incentivar que as pessoas acessem algum dos seus produtos gratuitos;
• Convencer o seu cliente a comprar o seu produto.

Técnicas e Gatilhos Mentais de Copywriting

Existem diversas técnicas e gatilhos mentais que os principais especialistas de marketing digital utilizam e eu trouxe um resumo de algumas delas:

• Reciprocidade: É um gatilho mental que induz as pessoas a responderem uma ação positiva com outra ação positiva, por exemplo: você envia um e-book gratuito para o seu cliente e no futuro ele compra o seu produto principal.
• Prova Social: É um gatilho mental que faz com que as pessoas acompanhe o seu trabalho ou compre o seu produto com base nos comentários e feedbacks dos seus próprios clientes.
• Afinidade: Está técnica parte do princípio que as pessoas seguem ou compram algo daquelas pessoas que elas entendem que se parecem com elas mesmas, seja na vida pessoal, profissional ou acadêmica.
• Autoridade: Sugere que nós seres humanos confiamos mais em pessoas que sejam “superiores” a nós, sejam elas influenciadores sociais ou especialistas dentro da nossa área de trabalho, isso é importante para determinar como será a publicidade do seu produto.
• Compromisso e Coerência: É importante que você utilize técnicas que gerem compromisso do seu cliente em determinadas situações, quando elas se comprometem publicamente irão estar contigo até o fim.
• Escassez: Talvez esta seja uma das técnicas mais criticas do marketing, principalmente nesta era digital, porém é o gatilho que mais funciona. Ele tende a apresentar ao seu cliente a sensação de que o produto só estará disponível por um determinado período e que se ele não comprar, pode nunca mais ter está oportunidade.

Outro das principais técnicas que podemos utilizar e principalmente no desenvolvimento de um produto é o Método AIDA, método no qual iremos conhecer a seguir.

E o que é o Método AIDA?

É um método muito utilizado por equipes de Marketing e Vendas focado no comportamento do cliente, ele considera que todo cliente passa por um ciclo chamado jornada do comprador, que vai desde ao primeiro contato até a compra do produto.

Em resumo, o Método AIDA vai conter todas as informações que o nosso cliente pensa, necessita e deseja, com o intuito de propor todas as etapas necessárias para gerar novos leads e alcançar muito mais vendas, ou outra ação que você queira do cliente no seu produto.

O acrônimo AIDA é formado pelas iniciais das principais etapas dessa jornada:

• Attention (Atenção): É o momento no qual as pessoas descobrem o que o seu produto oferece, ou seja, é o primeiro contato que ele terá até mesmo com a sua empresa.
• Interest (Interesse): Após conhecer sua marca e o seu produto, as pessoas devem se interessar em conhecer mais sobre qual valor vocês podem entregar, caso não se interesse ele não irá comprar ou utilizar o seu produto.
• Desire (Desejo): Nesta terceira etapa é a hora de mudar o pensamento da pessoa do “eu gosto” para o “eu quero”, em outras palavras, você tem que estimular o desejo da pessoa pelo seu produto.
• Action (Ação): É o momento em que a pessoa começa a utilizar o seu produto e a realizar todas as ações que você planejou, até mesmo realizar compras dentro do seu produto ou evolução de planos de assinatura que ele possua.

Como você pode ver tanto o Método AIDA como outras técnicas de Copywriting podem ser boas práticas para você utilizar da próxima vez que criar suas histórias de usuário, no qual você como Product Owner pode aplicar essas técnicas com outras já muito conhecidas no desenvolvimento de produto com o objetivo que sua história seja o mais completa possível.

Um exemplo de Copywriting que pode ser utilizado no desenvolvimento de um produto é este acima, no qual o Product Owner responsável aplicou essas técnicas em uma caixa de diálogo, onde podemos ver a inserção de um título, um texto de conteúdo e um botão com call to action.

Na caixa de diálogo, o título se refere a chamada principal da ação que deve ser feita e é ele quem inicia o contato do usuário informando sobre o que ele deve fazer, já no conteúdo é detalhado as consequências que irão acontecer dependendo da ação realizada.

Por fim, o call to action é realizado através dos botões de “Cancelar” e “Sim, Quero Sair Agora”, são eles que possibilitam o que usuário quer realizar e qual fluxo de navegação será seguido dentro do produto.

Existem milhares de técnicas de copy que você ou qualquer outro Product Owner pode utilizar, em breve pretendo trazer muitas outras para que você possa ter como exemplo prático.

Mas me diz ai, você já utiliza alguma prática de copywriting na sua empresa atual? Me conta aqui nos comentários 😉

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